Política de reembolso

Para el Curso Digital

Dado que nuestro curso digital incluye contenido descargable y acceso inmediato, nuestra política de reembolso es la siguiente:

Reembolsos dentro de los primeros 5 días:
Si por alguna razón el curso no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso total dentro de los primeros 5 días después de tu compra.
Condiciones para la devolución:

No se emitirán reembolsos completos después de haber completado más del 30% del curso.
Si el curso incluye materiales descargables, el reembolso solo se aplicará si no se han descargado.

Proceso de solicitud:

Envía un correo a devoluciones@kolefninwellness.com con tu número de orden y el motivo del reembolso.
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si es aprobado, recibirás el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Para el Suplemento Digestivo Kolefni

En Kolefni, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, pensando en tu bienestar y en la transparencia de nuestra relación contigo.

1. Devoluciones por productos dañados o con errores en el pedido

Si tu pedido llega con algún daño, defecto o error, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Requisitos para solicitar un reemplazo o reembolso completo:

Enviar un correo a devoluciones@kolefniwellness.com con:

Número de orden
Fotos del producto dañado y del empaque
Breve descripción del problema

Evaluaremos tu caso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si procede, se realizará el reembolso o envío de un producto de reemplazo sin costo adicional para ti.

2. Garantía de Satisfacción (30 días)

Confiamos en la calidad y beneficios de nuestro suplemento digestivo. Si después de 30 días de uso continuo no notas mejoras en tu bienestar digestivo, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Aplica solo para un bote, incluso si adquiriste una promoción de varias unidades.
Se reembolsará el monto proporcional pagado por un solo bote, según tu comprobante de compra.
Solo puedes hacer uso de esta garantía una vez por cliente.
El producto debe haber sido adquirido directamente a través de nuestros canales oficiales.

3. Devoluciones de productos sin abrir

Las devoluciones de productos sin abrir aplican únicamente en tu primera compra (ya sea compra individual o primer ciclo de suscripción).

Condiciones para aplicar el reembolso:

El(los) bote(s) deben estar sin abrir, sin daños, con la etiqueta intacta, sin rayones ni desprendimientos, y con la manga termoencogible en perfecto estado.
Deberás cubrir los gastos de envío de la devolución (excepto si el error fue nuestro).
No se aceptan devoluciones de productos abiertos por motivos de higiene y seguridad.
Solo se reembolsarán las unidades que lleguen en perfectas condiciones. Si alguna presenta daño, esta no será válida para devolución.

Importante:

Esta política aplica solo en tu primera compra o en el primer ciclo de suscripción.
No se aceptan devoluciones de productos (abiertos o sin abrir) en compras o ciclos posteriores.

4. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Envía un correo a devoluciones@kolefniwellness.com con:

Número de orden
Motivo de la devolución
Fotos del producto y empaque (si aplica)

Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si tu caso es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

5. Políticas de Suscripciones (Entrega Trimestral de 3 Botes)

En Kolefni, ofrecemos la opción de suscribirte para recibir 3 botes de nuestro suplemento digestivo cada 3 meses, con el objetivo de acompañarte en un proceso de bienestar continuo y sostenido.

Garantía de Satisfacción en Suscripciones

La garantía de satisfacción aplica únicamente en el primer ciclo de suscripción (primer envío de 3 botes).
Puedes solicitar el reembolso de un solo bote, cumpliendo con las condiciones establecidas en la sección de Garantía de Satisfacción (30 días).
Los otros 2 botes del primer ciclo pueden ser devueltos si están sin abrir, en perfectas condiciones, y cumplen con todas las condiciones detalladas en la sección de Devoluciones de productos sin abrir.
La garantía no aplica en ciclos de renovación posteriores.

Cancelaciones de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a devoluciones@kolefniwellness.com.

Si un nuevo ciclo ya fue enviado antes de cancelar, ya no podrás obtener un reembolso por ese ciclo.

Si tienes alguna duda, nuestro equipo está para ayudarte:

📩 devoluciones@kolefniwellness.com