Devoluciones, garantía y suscripciones.

Estas políticas aplican a compras realizadas en canales oficiales de Kolefni.

Incluyen:

• Programas digitales de Kolefni, incluyendo Sabiduría Digestiva.
• Guías, audios, materiales digitales u otros productos digitales de pago.
• Daily Digest en compra única.
• Suscripción mensual de Daily Digest.

Actualmente, el único producto de Kolefni con modalidad de suscripción es Daily Digest.

Si adquiriste el Programa Sabiduría Digestiva bajo una campaña especial, como “Si te funciona, te regresamos tu dinero”, esa campaña puede tener condiciones particulares e independientes.

Esta sección aplica a programas digitales, cursos, guías, audios, materiales descargables o cualquier otro producto digital de Kolefni.

La garantía de satisfacción aplica durante los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra.

• La solicitud debe realizarse desde Mi espacio.
• Debe solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la compra.
• En caso de aprobarse el reembolso, se podrá revocar el acceso al programa, plataforma, comunidad o material digital correspondiente.
• No aplica para solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales.

Si tu pedido de Daily Digest llega dañado, incompleto o incorrecto, puedes solicitar revisión desde Mi espacio.

• Debes reportarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
• Deberás compartir número de orden, descripción breve del problema y fotografías del producto y empaque.
• Si procede, Kolefni podrá ofrecer reemplazo, reposición o reembolso, según el caso.

Esta política aplica cuando el error corresponde al envío, preparación del pedido, daño evidente o producto incorrecto.

Si compraste Daily Digest y no fue lo que esperabas, puedes solicitar la garantía de satisfacción dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra.

La garantía está pensada para que puedas probar el producto de forma razonable, no para cubrir el consumo completo de múltiples unidades, paquetes promocionales o compras repetidas.

• Aplica únicamente para compras realizadas en canales oficiales de Kolefni.
• Debe solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la compra.
• La solicitud debe realizarse desde Mi espacio.
• En compras de una sola unidad, podrá evaluarse el reembolso del producto adquirido.
• En compras de varias unidades, bundles o promociones como 3x2, la garantía de satisfacción aplica únicamente sobre una unidad abierta o utilizada.
• Las unidades adicionales, promociones, regalos, beneficios o productos incluidos sin costo no son reembolsables bajo la garantía de satisfacción.

La garantía de satisfacción está diseñada para primeras experiencias reales con el producto, no para un uso recurrente o abusivo de devoluciones.

• Kolefni podrá limitar, rechazar o revisar de forma especial solicitudes repetidas de una misma persona, domicilio, cuenta, método de pago o patrón de compra.
• La garantía de satisfacción puede aplicar una sola vez por persona y por producto, salvo autorización expresa de Kolefni.
• Si se detecta abuso, información falsa, patrones irregulares o uso indebido de promociones, Kolefni podrá rechazar la solicitud.

Esta condición existe para cuidar una experiencia justa para todos los clientes y sostenible para la marca.

Daily Digest puede estar disponible en modalidad de suscripción mensual.

La garantía de satisfacción aplica únicamente durante el primer mes de suscripción y sobre el primer envío.

• Si dentro de los primeros 30 días naturales del primer envío decides que no es para ti, puedes solicitar revisión de garantía desde Mi espacio.
• La garantía no aplica para ciclos posteriores al primer mes.
• Si ya se procesó el siguiente cobro, pedido o envío, ese ciclo no será reembolsable.
• Puedes cancelar la suscripción para evitar futuros cobros.

La administración de suscripciones se realiza desde tu cuenta.

• Entra a Mi espacio.
• Dirígete a tus pedidos o suscripciones.
• Selecciona la suscripción de Daily Digest.
• Modifica, pausa o cancela según las opciones disponibles.

Es responsabilidad del usuario cancelar o modificar su suscripción antes de la fecha de renovación.

Una vez que un cobro se procesa, el pedido puede entrar en preparación o envío, por lo que no se garantiza la cancelación ni el reembolso de ese ciclo.

Salvo que Kolefni indique lo contrario o que exista un error atribuible a la marca, no son reembolsables:

• Pedidos solicitados fuera del plazo de garantía.
• Ciclos de suscripción ya cobrados o procesados.
• Pedidos ya preparados, enviados o en tránsito.
• Productos adicionales en promociones, bundles o 3x2, salvo la unidad aplicable a garantía.
• Productos gratuitos, regalos, bonificaciones o beneficios promocionales.
• Cargos bancarios, comisiones de terceros o diferencias generadas por métodos de pago.
• Compras realizadas fuera de canales oficiales Kolefni.
• Solicitudes con información falsa, alterada, incompleta o inconsistente.

La ruta principal para solicitar una devolución, garantía o revisión de compra es desde Mi espacio.

• Ingresa a tu cuenta con el correo utilizado en la compra.
• Selecciona el producto, pedido o suscripción correspondiente.
• Elige la opción de devolución, garantía o revisión.
• Completa la información solicitada.
• Espera la respuesta de nuestro equipo.

En algunos casos, Kolefni podrá solicitar información adicional, fotografías, descripción del problema, número de orden o validación del producto.

Una vez enviada tu solicitud, Kolefni revisará la información y podrá aprobar, rechazar o solicitar datos adicionales.

• La revisión de la solicitud puede tomar algunos días hábiles, dependiendo del caso.
• Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según banco, método de pago o procesador.

El plazo de 15 días hábiles comienza a contar a partir de la aprobación de la solicitud, no desde el envío inicial de la solicitud.

Algunas campañas, lanzamientos o productos pueden tener políticas particulares distintas a esta política general.

Por ejemplo, la campaña “Si te funciona, te regresamos tu dinero” del Programa Sabiduría Digestiva tiene condiciones específicas, requisitos de participación y un proceso independiente dentro de la app.

Cuando una campaña especial tenga sus propias condiciones, aplicarán los términos publicados para dicha campaña al momento de la compra.

Al comprar en Kolefni, aceptas las políticas de devolución, garantía y suscripciones vigentes al momento de tu compra.

Kolefni podrá actualizar estas políticas para futuras compras, respetando las condiciones aplicables a pedidos realizados antes de cualquier modificación.