Políticas de Devolución, Garantía y Suscripciones

Estas políticas aplican a:

  • Cursos digitales y otros productos digitales de Kolefni.

  • Suscripciones a cursos digitales.

  • Suplemento digestivo Kolefni y su suscripción mensual.

Buscamos que tu experiencia sea clara, sencilla y sin fricción.

 

 

1. Cursos Digitales y Otros Productos Digitales

Incluye: Sabiduría Digestiva y cualquier otro curso, audio, guía o material digital de pago.

1.1. Compra única (pago único)

Garantía de Satisfacción Kolefni

  • Plazo: hasta 60 días naturales desde la fecha de compra.

  • Condición: aplica si has consumido máximo el 60% del contenido, según el registro de la plataforma.

  • Al aprobar el reembolso, se revoca tu acceso al curso/plataforma/comunidad.

Cómo solicitar reembolso (solo por correo):

Escríbenos a devoluciones@kolefniwellness.com con:

  • Asunto: “Reembolso #NúmeroDePedido”

  • Nombre completo

  • Email de compra

  • Número de orden

  • Nombre del curso

  • Motivo (breve)

Tiempo de respuesta: 3–5 días hábiles.
 Reembolsos aprobados: 7–10 días hábiles según el método de pago.

1.2. Suscripción a cursos digitales

  • La garantía aplica solo al primer mes de suscripción.

  • Si dentro del primer mes consideras que no es para ti:

    • Escríbenos dentro de los primeros 27 días naturales del primer mes a devoluciones@kolefniwellness.com con:

      • Asunto del correo obligatorio: “Reembolso #NúmeroDePedido”

  • Se reembolsa únicamente el primer pago si aplican las condiciones.

Si ya se cobró el siguiente mes, no hay reembolso de pagos anteriores.

Cancelación de suscripción (solo desde tu cuenta):

  • Ingresa a: [ENLACE DE GESTIÓN DE SUSCRIPCIÓN]

  • Selecciona tu suscripción y haz clic en “Cancelar suscripción”.

  • La cancelación aplica a futuros cobros. Los ciclos ya cobrados no son reembolsables.

 

 

2. Suplemento Digestivo Kolefni

2.1. Productos dañados o error en el pedido

Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto:

  • Escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega a devoluciones@kolefniwellness.com.

  • Asunto del correo obligatorio: “Reembolso #NúmeroDePedido”

  • Incluye:

    • Número de orden

    • Fotos del producto y empaque

    • Breve descripción del problema

Si procede, enviaremos reemplazo o reembolso completo.

2.2. Garantía de satisfacción – compra única

Si el suplemento no te gustó:

  • Aplica para compras en canales oficiales Kolefni.

  • Si compraste una sola unidad:

    • Puedes solicitar reembolso del 100% dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

  • Si compraste más de una unidad:

    • La unidad utilizada puede aplicar a garantía según campaña vigente.

    • Las unidades adicionales deben devolverse sin abrir y en buen estado.

Solicitud (por correo):

Escribe a devoluciones@kolefniwellness.com con:

  • Asunto: “Reembolso #NúmeroDePedido”

  • Nombre completo

  • Email de compra

  • Número de orden

  • Fotos del producto (si aplica)

  • Motivo (breve)

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.

2.3. Suscripción mensual del suplemento

  • La garantía de satisfacción aplica solo para el primer mes de suscripción.

  • Si en el primer mes decides que no es para ti:

    • Escríbenos dentro de los 30 días naturales del primer envío a devoluciones@kolefniwellness.com con:

      • Asunto del correo obligatorio: “Reembolso #NúmeroDePedido”

  • A partir del segundo mes:

    • No hay reembolso por ciclos ya cobrados.

    • Puedes cancelar para evitar futuros cobros.

Cancelación de suscripción (solo desde tu cuenta):

  • Ingresa a: [ENLACE DE GESTIÓN DE SUSCRIPCIÓN]

  • Selecciona tu suscripción al suplemento.

  • Haz clic en “Cancelar suscripción” antes de la fecha de cobro.

  • La cancelación aplica solo a futuros ciclos.

 

 

3. Manejo General de Suscripciones

Para cualquier suscripción (cursos o suplementos):

  • La administración y cancelación se realiza exclusivamente desde tu cuenta:

    • [ENLACE DE GESTIÓN DE SUSCRIPCIÓN]

  • Es responsabilidad del usuario cancelar antes de la fecha de renovación.

  • Los cargos ya realizados o pedidos en preparación/envío no son reembolsables.

 

 

4. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, garantía o aclaración de compra:

📩 devoluciones@kolefniwellness.com
 Asunto del correo obligatorio: “Reembolso #NúmeroDePedido”