Devoluciones, satisfacción y suscripciones.

Estas políticas aplican a productos adquiridos directamente en los canales oficiales de Kolefni:

• Daily Digest, en compras únicas, promociones, paquetes de varias unidades y suscripciones.
• Programa Sabiduría Digestiva y otros productos digitales de pago.

Los regalos y contenidos digitales incluidos gratuitamente con una compra no tienen valor de reembolso independiente. Las campañas especiales pueden contar con sus propias condiciones, que se informarán al momento de comprar.

Ninguna condición de esta política reduce los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Para Sabiduría Digestiva y otros productos digitales de pago, ofrecemos un Compromiso de Satisfacción de 30 días naturales desde la compra , salvo que una campaña específica establezca otras condiciones.

• Presenta tu solicitud desde Mi espacio dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
• Cuéntanos brevemente el motivo de tu solicitud.
• Si se aprueba el reembolso, podremos cancelar el acceso al programa, sus contenidos y servicios digitales asociados.

Cuando el contenido haya sido consumido sustancialmente o completado, revisaremos la solicitud conforme a las condiciones comunicadas para ese programa al momento de la compra.

Confiamos en Daily Digest y queremos que tengas la oportunidad de probarlo con tranquilidad. Si en tu primera compra consideras que el producto no es para ti, puedes solicitar el reembolso de un bote dentro de los primeros 60 días naturales posteriores a su entrega .

• Aplica a compras realizadas directamente en canales oficiales de Kolefni.
• Se ofrece una sola vez por cliente, en la primera compra de Daily Digest.
• Cubre máximo un bote, incluso cuando hayas adquirido promociones o paquetes de varias unidades.
• Para iniciar la solicitud, necesitamos el número de pedido y una breve descripción de tu experiencia o del motivo por el cual el producto no fue para ti.
• No necesitas devolver el bote cubierto por este compromiso , esté abierto o cerrado.

Si tu bote todavía está cerrado, también puedes decidir probarlo antes de solicitar el compromiso, siempre dentro del plazo de 60 días. Queremos que tomes la decisión por tu propia experiencia.

Este compromiso comercial de satisfacción es independiente de las garantías y los derechos legales aplicables a la calidad o los defectos del producto.

Si compraste dos o más botes en un mismo pedido, incluso bajo una promoción 2x1, 3x2, paquete o descuento por volumen, puedes utilizar el Compromiso de Satisfacción para un solo bote de tu primera compra.

• Un bote: puedes conservarlo, incluso si fue abierto o utilizado. No tienes que devolverlo para obtener el reembolso que le corresponda bajo el compromiso.
• Los botes adicionales: si también quieres solicitar el reembolso correspondiente, deberán devolverse cerrados, sin utilizar, con sus sellos intactos y en buen estado , dentro del plazo de devolución aplicable.
• Cuando se trate de devolución por cambio de opinión o de unidades adicionales en buen estado, el envío de regreso corre por cuenta del cliente . Si el error es atribuible a Kolefni, nosotros cubrimos el costo.

¿Cómo calculamos el reembolso? Para cada paquete o promoción, tomamos el monto efectivamente pagado por los botes después de los descuentos y lo distribuimos proporcionalmente entre las unidades incluidas. Así se determina el valor reembolsable de cada bote, incluidos los anunciados como gratis dentro de una promoción 2x1 o 3x2.

El reembolso total por ese pedido nunca excederá el importe efectivamente pagado . Los regalos adicionales, guías gratuitas u otros obsequios no generan reembolsos separados.

Si tu pedido llegó correctamente, pero cambiaste de opinión o ya no necesitas algunas unidades, puedes solicitar su devolución conforme a estas condiciones comerciales:

• Solicita la devolución dentro de los primeros 60 días naturales posteriores a la entrega .
• Los botes que regresen deben estar sin abrir, sin utilizar, con sellos y manga termoencogible intactos y en condiciones adecuadas.
• Si la devolución no se debe a un error de Kolefni, el cliente cubre el envío de regreso . No cobramos una penalización adicional por devolver el producto.
• Una vez recibidas y verificadas las unidades, procesaremos el reembolso correspondiente al precio efectivamente pagado por ellas, considerando los descuentos de la compra.

Si es tu primera compra y solo tienes un bote, también puedes optar por nuestro Compromiso de Satisfacción de 60 días, sin necesidad de devolverlo. Tú decides si prefieres probarlo.

Si no es necesario recuperar físicamente alguna unidad, nuestro equipo podrá autorizar una solución sin envío de regreso y te lo comunicará directamente.

Esta devolución comercial de 60 días es adicional al derecho legal de revocación, cuando corresponda, y no limita otros derechos del consumidor.

Si recibiste un producto dañado, abierto, incompleto, distinto al solicitado o con algún defecto, queremos resolverlo.

• Te recomendamos reportar los daños visibles o errores en los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar su atención.
• Podremos pedirte tu número de orden, una breve descripción del problema y fotografías del producto y su empaque.
• Cuando el problema sea atribuible a Kolefni, nosotros cubrimos los costos de la solución que corresponda, sea reposición, reemplazo o reembolso.
• Solo solicitaremos devolución física cuando sea necesaria; de ser así, te indicaremos cómo realizarla sin costo para ti cuando el problema sea atribuible a Kolefni.

El plazo sugerido de 7 días no restringe las garantías legales ni los derechos aplicables a productos defectuosos o no conformes.

Si adquiriste Daily Digest mediante suscripción, el Compromiso de Satisfacción de 60 días puede utilizarse durante tu primer ciclo de compra, una sola vez y por un máximo de un bote, contando desde la entrega del primer pedido.

• Si el primer envío contiene varias unidades, aplican las mismas reglas de satisfacción, promociones y devolución de unidades cerradas.
• El compromiso comercial de satisfacción no se renueva automáticamente con los ciclos posteriores.
• Los ciclos posteriores pueden revisarse bajo las reglas de devolución de productos cerrados, errores de envío, revocación y derechos legales, según corresponda.
• Si no quieres seguir recibiendo Daily Digest, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización.

Tú decides cuándo continuar. Puedes administrar tu suscripción de Daily Digest desde Mi espacio, donde encontrarás las opciones disponibles para cambiar la fecha, pausar, saltar un envío o cancelar.

• Cancelar es gratuito y detiene las futuras renovaciones y los futuros cobros de la suscripción.
• La cancelación de la suscripción se realiza de forma inmediata; no requiere explicar un motivo ni solicitar autorización.
• Para las renovaciones automáticas, informaremos previamente la periodicidad, el monto y la fecha de cobro y enviaremos el aviso de renovación con al menos 5 días naturales de anticipación cuando corresponda.
• Si un pedido ya se cobró o envió, cancelar la suscripción no implica automáticamente reembolsar ese pedido: se revisará según las políticas de devolución y los derechos aplicables.

Si tienes dificultades para cancelar desde Mi espacio, escríbenos a devoluciones@kolefniwellness.com y te ayudaremos.

Además de los compromisos comerciales de Kolefni, conservas los derechos que te otorga la legislación mexicana.

• Revocación: cuando sea aplicable, podrás revocar la compra dentro del plazo legal de 5 días hábiles contados conforme a la ley. En estos casos, el costo de flete y seguro de devolución corresponde al consumidor.
• Garantías legales: los derechos relacionados con productos defectuosos, calidad, incumplimientos o garantías legales son independientes del Compromiso de Satisfacción de 60 días.
• Los productos promocionales se reembolsan de acuerdo con su valor efectivamente pagado. No se entregan importes adicionales por artículos o contenidos digitales recibidos gratuitamente.
• Las solicitudes fraudulentas o sustentadas en información deliberadamente falsa podrán revisarse de manera especial, sin afectar derechos legales legítimos.

Si una disposición de esta política fuera menos favorable que un derecho legal aplicable, prevalecerá la legislación correspondiente.

La forma más sencilla es desde Mi espacio:

• Ingresa con el correo utilizado para comprar.
• Selecciona el pedido o producto que quieres revisar.
• Elige devolución, satisfacción o el motivo correspondiente.
• Comparte tu número de pedido y una breve explicación; agrega fotos solo si son necesarias.

Si no puedes gestionar la solicitud en tu cuenta, puedes escribirnos a devoluciones@kolefniwellness.com . No es necesario escribirnos por ambos medios.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos los siguientes pasos. Si necesitamos información adicional, te explicaremos por qué.

• Buscaremos dar respuesta inicial dentro de 5 días hábiles.
• Cuando sea necesario devolver unidades cerradas, te indicaremos cómo enviarlas y confirmaremos su recepción y estado.
• Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
• El tiempo para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o procesador de pagos.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Algunas campañas pueden incluir beneficios especiales o compromisos independientes, como la política de transformación del Programa Sabiduría Digestiva. Sus requisitos y plazos se informan en la página de la campaña correspondiente.

Las condiciones comerciales anunciadas al momento de tu compra se respetarán. Podemos actualizar estas políticas para compras futuras, sin modificar retroactivamente condiciones ya adquiridas ni restringir derechos legales.